INNORETAIL
КОРПОРАТИВНЫЙ ТРЕКИНГ
"ТЯГАЧ ДЛЯ БИЗНЕСА": ВЫВОДИМ ИЗ ТУПИКА,
ДОВОДИМ ДО РЕЗУЛЬТАТА
Главная сложность ситуаций, требующих изменений подходов, процессов или даже бизнес-модели, обычно заключается в слишком больших рисках. С одной стороны, бездействие недопустимо. С другой – проверка гипотез традиционным способом слишком затратна. В итоге компании или отдельные проектные команды оказываются в патовой ситуации.

Трекинг – решение, позволяющее выйти из такого тупика, не рискуя похоронить компанию под слишком дорогим неудачным экспериментом. В основе трекинга лежат три ключевых принципа: совместная работа наших специалистов с командой заказчика, ускорение циклов проверки гипотез и сочетание подхода Customer Development с прототипированием для экономии затрат и дополнительного ускорения («цикл HADI»). Результат трекинга – реальные изменения в бизнесе.
1
Бизнес - не сопромат, или "не попробуешь - не узнаешь"
В отличие от инженерных задач, ряд ситуаций в реальном бизнесе не позволяет точно рассчитать результат. Правильное решение неизвестно заранее: «не попробуешь – не узнаешь». Такие ситуации связаны с разработкой продуктов или услуг, принятием маркетинговых и коммерческих решений, изменением бизнес-модели. Ключевой фактор неопределенности – реакция клиента, рынка.
2
Традиционная проверка гипотезы - дорогое
(и рискованное) удовольствие
Традиционный цикл проверки гипотез занимает месяцы или даже годы, а также требует многомиллионных инвестиций.
Чтобы «попробовать», приходится создавать новый продукт по-настоящему, менять инфраструктуру и проводить другие затратные и рискованные мероприятия.
Затраты на проверку могут быть так высоки, что несколько не оправдавших надежду гипотез способны разорить компанию. В менее трагичном сценарии, результат – упущенные возможности и «сожжённые» инвестиции.
3
Призраки и недострои, или "Ну, сделайте уже что-нибудь!"
Подобные патовые ситуации встречаются в компаниях в двух формах:
  • «Призраки»: разработка новых продуктов, коммерческих или маркетинговых инициатив не идет дальше первоначальной идеи, так как масштаб инвестиций в проверку их состоятельности представляется слишком большим, чтобы идти на этот риск.
  • «Недострой»: незаконченные, "недозапущенные", или запущенные, но не эффективные процессы или продукты, на подготовку которых была потрачена масса усилий и средств.
РЕШЕНИЕ: ТРЕКИНГ
Трекинг – это сервис сопровождения работы проектной команды для достижения поставленных бизнес целей при наличии множества гипотез и высоких рисках их «лобовых» проверок. Методика трекинга сокращает сроки и стоимость тестирования гипотез за счет пяти принципов:

  1. Короткие недельные циклы и ускорение процессов.
  2. Эффективная модерация и организация работы проектных групп.
  3. Тестирование гипотез на базе MVP – продуктов/решений, которые могут не являться «настоящими» и дорогостоящими, однако позволяют корректно оценить реакцию клиента.
  4. Применение Customer Development для получения обратной связи от клиентов/партнёров
  5. Корректировка решения на основе обратной связи с рынка.
ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ЭЛЕМЕНТ ТРЕКИНГА: HADI-ЦИКЛ
Центральным элементом трекинга является HADI-цикл – интенсивное движение команды от Гипотезы (Hypothesis) к Действию (Action), получению Результата (Deliverable), далее к Выводу (Insight) на основе полученного результата – и снова к формулировке новой Гипотезы. Интенсивная работа команды в HADI-цикле позволяет добиться цели в десятки раз быстрее и эффективнее, чем при классическом подходе.
ЭТАПЫ ТРЕКИНГА
I. ЗАПУСК
В течение первой недели мы обсуждаем с командой ситуацию, возможности и ограничения. Договариваемся о целях трекинга, проводим короткое обучение участников и формируем план гипотез для проверки на первой «боевой» неделе.
II. ОТЛАДКА ИСПОЛНЕНИЯ
Для выхода на целевой темп работы команды понадобится 2-4 недели. Критерием перехода к Этапу III является стабильное выполнение недельных планов.
III. ПРОДУКТИВНЫЙ ТРЕКИНГ
Работа по достижению поставленной цели занимает в среднем 8-12 недель. В течение этого времени команда проекта работает над формированием и проверкой гипотез и корректировкой решения. Результатом этого этапа является обоснованный вывод о требованиях к продукту и масштабируемое решение для бизнеса на основе обратной связи от клиентов.
IV. ПОДДЕРЖКА
Обычно мы продолжаем работу с командой в течение 9-24 месяцев, чтобы гарантировать максимальный эффект при доработке продукта/решения и возникновении изменений.
ОРГАНИЗАЦИЯ ТРЕКИНГА: НЕДЕЛЬНЫЕ ВСТРЕЧИ
Трекинговые встречи
Трекинговые встречи продолжаются 1-2 часа и проходят один раз в неделю для выявления проблем в выполнении недельного плана, формулировки новых гипотез и расстановки приоритетов выполнения задач.
Синхронизации
Получасовые Синхронизации с проектной командой проходят 2-3 раза для контроля текущего движения по плану и оперативного отслеживания отклонений.
ТРЕКИНГ: РАБОТА С КОМАНДОЙ ПРОЕКТА
Трекинг – работа с командой проекта, а не вместо команды, или «Кто же такие трекеры?»
1
Эффективная работа команды
В рамках трекинга мы добиваемся конечного результата, обеспечив эффективную работу команды. Мы не выполняем работу за заказчика – мы делаем возможным достижение цели внутренними ресурсами команды без избыточных рисков благодаря преимуществам методики.
2
Трекеры
С нашей стороны в проекте трекинга участвуют три специалиста. Ведущий проводит трекинговые сессии и на период трекинга становится «главным тренером» корпоративной команды, ведя её к «победе в финале». Трекер поддерживает рабочий процесс и требуемый темп работы команды, проводя синхронизации. Наконец, главный методист гарантирует качество и соблюдение методики: контролирует рабочую отчётность и проводит 2-3 трекинговые сессии на важных вехах проекта.
3
Поддержка
На этапе поддержки частота касаний с ведущим, как правило, сокращается до 1-2 раз в месяц.
РЕЗЮМЕ ИЛИ ПЯТЬ ГЛАВНЫХ ФАКТОВ
О КОРПОРАТИВНОМ ТРЕКИНГЕ
ОБЪЕКТЫ ТРЕКИНГА
Объектами трекинга являются проектные команды, а не проекты как таковые.
РЕЗУЛЬТАТ ТРЕКИНГА
Трекинг радикально повышает продуктивность, мотивацию и результативность проектных команд.
ТЕМП РАБОТЫ
Темп работы проектных команд в течение трекинга очень высок. Цикл «действие – обратная связь – анализ – изменение» сокращается до 1 недели.
ДОСТИЖЕНИЕ ЦЕЛЕЙ
Трекинг смещает мотивацию с «обслуживания KPI» на достижение истинных целей бизнеса.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Благодаря применению Customer Development, трекинг повышает вовлечённость и мотивацию внутренних заказчиков, предотвращает конфликты интересов подразделений.
СЛЕДУЮЩИЕ ШАГИ
Прежде всего, давайте обсудим приоритеты и определим «болевые точки», в которых трекинг может обеспечить прорыв.
Затем мы сможем определить «идеальную» цель проекта, обозначить имеющиеся ограничения, договориться о составе проектной команды и оценить необходимые ресурсы.
Скачать брошюру