CUSTOMER DEVELOPMENT ДЛЯ КОРПОРАЦИЙ
ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ, ПРОВЕРКА ГИПОТЕЗ И СНЯТИЕ НЕОПРЕДЕЛЕНОСТЕЙ
В ИННОВАЦИОННЫХ ПРОЕКТАХ
Проектное управление, идеально работающее в обычных обстоятельствах, даёт сбой, когда компании вступают на поле инноваций – в зону высокой неопределённости. Цели и гипотезы формулируются на основе интуитивных и часто ошибочных предположений, что приводит к перерасходу ресурсов и ставит под удар инновационные проекты в целом. Customer Development – методика, позволяющая гарантированно снять неопределённости за три месяца и точно определить «истинные потребности» заказчика, требования к решению и критерии успеха.
В ИННОВАЦИОННЫХ ПРОЕКТАХ
Проектное управление, идеально работающее в обычных обстоятельствах, даёт сбой, когда компании вступают на поле инноваций – в зону высокой неопределённости. Цели и гипотезы формулируются на основе интуитивных и часто ошибочных предположений, что приводит к перерасходу ресурсов и ставит под удар инновационные проекты в целом. Customer Development – методика, позволяющая гарантированно снять неопределённости за три месяца и точно определить «истинные потребности» заказчика, требования к решению и критерии успеха.
1
Особенность инновационного контекста: высокая неопределенность
Большинство корпоративных проектов реализуются в условиях высокой определённости: заказчики точно знают, что именно хотят, а инструменты проектного управления работают «как часы», гарантируя получение нужного результата в запланированный срок.
Однако, как только речь заходит о новом клиентском опыте или новой бизнес-модели, опереться на прошлый опыт при постановке задачи уже невозможно, и его заменяет интуиция и здравый смысл.
Однако, как только речь заходит о новом клиентском опыте или новой бизнес-модели, опереться на прошлый опыт при постановке задачи уже невозможно, и его заменяет интуиция и здравый смысл.
2
Добросовестные иллюзии, или "мы опять вышли из бюджета, и уже в в который раз меняем цель!"
Плохая новость для сторонников чёткого планирования: интуиция в инновационных проектах, за редким счастливым исключением, приводит к необходимости многократного изменения цели «по дороге», перерасходу средств и времени, а часто и к недостижению цели как таковой.
Основная причина этого в том, что реальные потребности клиента остаются неподтверждёнными.
Основная причина этого в том, что реальные потребности клиента остаются неподтверждёнными.
3
Докопаться до сути: определение "истинной боли"
Хорошая новость: выявить потребности и проверить основные гипотезы можно заранее, не полагаясь исключительно на интуицию и экспертные предположения. Эту задачу решает Customer Development.
CUSTOMER DEVELOPMENT ДЛЯ КОРПОРАЦИЙ
МЕТОДИКА
В основе методики – техники проведения глубинных интервью с клиентами и партнёрами, позволяющие «докопаться до сути», не рискуя опереться в своих выводах на «добросовестные иллюзии». Мы выявляем факты, на основе которых, подобно следователям и детективам, можем уверенно подтвердить или опровергнуть ключевые гипотезы
Мы адаптировали методику Customer Development для корпоративной среды и накопили большой проектный опыт, чтобы быстро и эффективно осуществлять переход от «предварительного осознания потребности» к точным целям, требованиям к решению и критериям успеха.
Мы адаптировали методику Customer Development для корпоративной среды и накопили большой проектный опыт, чтобы быстро и эффективно осуществлять переход от «предварительного осознания потребности» к точным целям, требованиям к решению и критериям успеха.
ТИПОВЫЕ ПРОЕКТЫ CUSTOMER DEVELOPMENT
Большинство проектов Customer Development для корпораций связаны с одним из запросов:
1
«Мы хотим внедрить новую технологию, но точно не понимаем, как именно поставить задачу подрядчику, чтобы эффект был максимальным, а затраты минимальными?»
2
«Мы уже внедрили инновационное решение, но оно менее эффективно, чем мы планировали: что мы должны поправить, чтобы достичь цели?»
3
«Мы собираемся предложить нашему потребителю новый продукт, и хотим знать, как доработать его свойства для того, чтобы он стал наиболее успешен и востребован?»
Основные результаты
Основными результатами любого проекта корпоративного Customer Development являются формулировки «истинных потребностей», определение требований к решению и критерии успеха.
Техническое задание
Заказчик получает «содержательную часть» для постановки задачи подрядчику и возможность эффективно использовать классический инструментарий проектного управления.
Организация проекта
Срок проектов CustDev составляет 12 недель. К участию в глубинных интервью мы можем привлекать проектных менеджеров и представителей технологических офисов и подразделений корпорации.
CUSTOMER DEVELOPMENT
КАК ЭЛЕМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ
КАК ЭЛЕМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ
Участие в глубинных интервью и последующие обсуждения внутренних заказчиков
Осознание собственных «истинных потребностей» и возможность связать их с предлагаемыми решениями
Активное влияние на формирование будущего решения повышает мотивацию внутренних заказчиков и вовлеченность, делает их сторонниками и даже агентами изменений
В целом Customer Development позволяет значительно снизить традиционное сопротивление нововведениям в крупных компаниях
CUSTDEV НА УРОВНЕ КОРПОРАЦИИ:
ПОРТФЕЛЬ ПРИОРИТЕТНЫХ ПРОЕКТОВ
ПОРТФЕЛЬ ПРИОРИТЕТНЫХ ПРОЕКТОВ
Цель Customer Development на уровне компании – ускорение достижения стратегических целей за счёт снятия неопределённости при выборе приоритетных проектов и фокусе усилий именно на них.
Суть проекта заключается в выявлении истинных потребностей бизнеса и критериев успешных решений на верхнем уровне. Это достигается за счет вовлечения функциональных заказчиков, применения специальных методик исследования и первичной оценки эффектов.
Суть проекта заключается в выявлении истинных потребностей бизнеса и критериев успешных решений на верхнем уровне. Это достигается за счет вовлечения функциональных заказчиков, применения специальных методик исследования и первичной оценки эффектов.
РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ
Портфель проектов
Перечень приоритетных проектов, их функциональных внутренних заказчиков, описаний ключевых потребностей («болей»), ожиданий (эффектов) и ограничений.
Мотивация
Высокая мотивация и вовлеченность функциональных внутренних заказчиков.
ЭТАПЫ РАБОТЫ
Продолжительность проекта также составляет 12 недель. Хорошей практикой является ежегодное проведение такого проекта в последнем квартале финансового года: это позволяет синхронизировать циклы проектного и бюджетного планирования.
1. Интервью
Интервью с первыми лицами: определение стратегических приоритетов и ценностей
2. Глубинные интервью
Глубинные интервью с руководителями и сотрудниками в выбранных функциях и подразделениях.
3. Консультации
Консультации для оценки эффектов, в том числе с представителями финансового блока
4. Результат
Подготовка отчета, согласование и презентация результатов
СЛЕДУЮЩИЕ ШАГИ
Предлагаем совместно определить 1-2 задачи для проведения первых проектов Customer Development, постаравшись выбрать области, в которых сочетаются высокие ожидания, значительная степень неопределённости и возможность завершить проект в наиболее короткий срок.
По итогам этих первых проектов, мы будем рады провести короткий семинар для руководства компании – включая первых лиц, директора по стратегии, руководители проектного офиса, ИТ и HR директора, чтобы подробнее рассказать о том, как проходит и чего следует ожидать от Customer Development и примерах проектов, а также о высокой эффективности применения методики для помощи в формировании портфеля приоритетных проектов.
По итогам этих первых проектов, мы будем рады провести короткий семинар для руководства компании – включая первых лиц, директора по стратегии, руководители проектного офиса, ИТ и HR директора, чтобы подробнее рассказать о том, как проходит и чего следует ожидать от Customer Development и примерах проектов, а также о высокой эффективности применения методики для помощи в формировании портфеля приоритетных проектов.